Ferramenta que usa IA Generativa para auxiliar na tomada de decisão de empresas, por meio de perguntas simples.
Análise de Sentimento
Utiliza a análise de sentimento para entender o humor e as emoções dos clientes durante as interações telefônicas e via WhatsApp.
Identifica pontos críticos, melhora o atendimento ao cliente e prioriza chamados urgentes.
Classificação de Chamados
Categoriza automaticamente os chamados e mensagens com base em tópicos ou problemas comuns.
Melhora a organização dos atendimentos e facilita a atribuição de chamados a agentes especializados.
Identificação de Palavras-Chave
Extrai palavras-chave frequentes e padrões de linguagem das transcrições e mensagens.
Destaca problemas recorrentes e tendências emergentes, permitindo ações proativas.
Feedback e Avaliação
Coleta e analisa feedback dos clientes automaticamente após interações.
Obtém insights sobre a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
Rastreamento de Desempenho
Monitora e avalia o desempenho dos atendentes com base nas transcrições e mensagens.
Identifica pontos fortes e áreas de desenvolvimento para treinamento.
Análise de Tendências
Analisa tendências ao longo do tempo para prever picos de demanda e ajustar recursos.
Melhora o planejamento e a gestão de recursos do call center.
